Optimizar es la actitud que debemos consagrar, Fidelización de clientes es el concepto que nos debe mover y Mejorar es la acción clave para pasar las crisis económicas.

Esta pregunta nunca había pasado por mi cabeza hasta hoy, un cliente me hizo pensar en ello... hasta hace un tiempo mi objetivo era buscar estrategias para posicionar sitios y captar nuevos clientes, pero hoy me di cuenta que dependiendo de la situación económica global o particular de cada cliente puede o no ser válida.

El planteamiento inicialmente me produjo un shock, ¿Cómo alguien puede pensar que el posicionamiento para un sitio puede ser un ítem sin importancia?... Escuché lo que él necesitaba: Hacer más fácil la navegación, optimizar su portal para integrar noticias que son importantes para sus clientes actuales, hacer cambios menores a algunos contenidos, destacar el acceso a información técnica, mejorar el tamaño de las tipografías, etc..

Luego de escuchar lo que necesitaba ofrecí mejorar parte de sus contenidos que no ayudaban para nada al posicionamiento, pero me dijo que sólo necesitaba mejorar el sitio para sus clientes actuales y me aclaró: "En mi caso el posicionamiento en estos momentos pasa a segundo plano", yo no lo podía entender.
Cuando salí de aquella reunión seguí pensando en lo sucedido, un tanto extraño para mí, pero llegué a una conclusión.

"En época de crisis se debe fidelizar"

Exactamente, ese es el punto, mientras la mayoría del mundo sólo fideliza en el mundo tangible, este cliente me planteó fidelizar también en el mundo virtual, mejorar las condiciones de acceso al sitio corporativo, mantenerse en contacto a través de todos los medios con sus clientes, estar cerca para saber qué buscan en estos momentos difíciles y así no ser reemplazado fácilmente.

Otro factor que también influye es el económico, si bien el marketing en internet tienen un costo más bajo que el tradicional, es mejor utilizar los escasos recursos que se disponen para potenciar lo que se tiene, dirigiendo una mejora sustancial del servicio on-line y pensando exclusivamente en nuestros clientes "Fieles".

Se puede creer que en crisis económicas la mejor opción es cambiar la forma de invertir reduciendo el gasto en los medios tradicionales e invertir en medios digitales, por el bajo costo que tienen estos últimos, pero creo que la mejor opción es reducir en ambos medios optimizando la inversión y potenciando el concepto de fidelización.

Como dice un antiguo refrán: "Más vale pájaro en mano que cien volando", refrán que es aplicable perfectamente a los momentos de crisis con recursos limitados y clientes volátiles, porque al fin y al cabo todos optimizamos nuestros recursos cuando las cosas están difíciles.

Ricardo Fuentes Aliaga
Ingeniero en Marketing / Planificador Web